Questions fréquemment posées

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Pour chercher le produit souhaité, utilisez la fonction de recherche et les catégories. Vous ne le trouvez pas ? Dans ce cas, contactez-nous par le biais de la page de contact, et nous nous efforcerons de vous venir en aide.

L’information sur un produit est actualisée en continu. Pour ce faire, nous dépendons de plusieurs fabricants et laboratoires. Il est donc possible que toutes les informations ne soient pas disponibles immédiatement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions spécifiques à propos d’un produit.

Pour vous loguer, cliquez sur le pictogramme « login », situé sans le coin supérieur droit. Ensuite, par le biais du menu client, allez sur Mes commandes pour voir les produits que vous avez commandés auparavant. Cela vous permet de les commander de nouveau rapidement.

Fonction de recherche : vous pouvez effectuer une recherche par le biais de la fonction de recherche, située en haut. Vous pouvez effectuer une recherche d’après le nom du produit, la marque, un mot clé ou un code (code CNK, code EAN-13, GTIN, etc.). Catégories : par le biais des catégories principales, situées dans la barre du haut, vous pouvez accéder à plus de sous-catégories en cliquant. Tous les produits liés y sont affichés.

Tout d’abord, vérifiez si le mot de passe introduit est 100 % correct. Les mots de passe sont très sensibles ; chaque caractère doit être correct. Veillez donc à respecter les majuscules et minuscules. Vous n’arrivez toujours pas à vous loguer ? Dans ce cas, demandez un nouveau mot de passe par le biais du bouton « Mot de passe oublié ? » Ensuite, introduisez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Pour créer un nouveau mot de passe, utilisez le lien envoyé par e-mail.

Vous pouvez modifier vos données client à tout moment en vous loguant avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ensuite, pour voir les informations relatives à votre compte, allez sur Compte par le biais du menu client. Ici, vous pouvez modifier les informations de contact, l’adresse de facturation standard et l’adresse d’envoi standard. Cliquez sur traiter, introduisez les informations correctes et, dès que vous avez terminé d’apporter les modifications, cliquez sur « sauvegarder », situé dans le bas.

Non, vous n’avez pas besoin de compte pour passer une commande. Un compte vous permet de gagner du temps lors de la commande. Vos informations concernant l’adresse, les commandes et la liste de souhaits sont sauvegardées en toute sécurité.

Nous conservons toutes les données qui sont essentielles à l’accomplissement de nos services : Données de login : l’adresse e-mail et le mot de passe, qui vous permettent de vous loguer sur votre compte personnel. Coordonnées : adresse de facturation et adresse d’envoi pour la remise de votre commande et de la facture. Adresse e-mail : pour que nous puissions vous donner des informations sur votre commande et, si vous l’avez demandé lors de votre enregistrement, pour que nous vous envoyions la newsletter. Commandes : les commandes que vous avez passées jusqu’à présent pour que vous puissiez en avoir un aperçu. Liste de souhaits : vous pourrez retrouver ultérieurement les produits que vous ajoutez ici.

Vous vous demandez si votre commande est bien passée ? Dans ce cas, consultez vos e-mails, parce que toute commande passée avec succès s’accompagne d’un e-mail de confirmation. Ici, vous pouvez vérifier la commande et les informations de livraison qui s’y rapportent.

Pour vous loguer, cliquez sur le pictogramme « login », situé dans le coin supérieur droit. Ensuite, par le biais du menu client, allez sur Mes commandes pour voir les produits que vous avez commandés précédemment. Ainsi, vous pouvez les commander rapidement de nouveau.

Nous nous tenons toujours à votre disposition pour des conseils. Si vous avez une question, vous pouvez nous joindre par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact.

Dans votre panier, dans le Résumé, vous voyez un aperçu du sous-total et du total final des produits ajoutés. En dessous de celui-ci, vous pouvez introduire le code de remise et l’adapter au montant. Attention, si votre code de remise est assorti d’une certaine condition, il n’est pas toujours valable. La remise est calculée immédiatement, d’après le total final et lorsque vous avez introduit un code valable.

Une ordonnance, également connue sous le nom de prescription, est une instruction formelle émanant d'un prestataire de soins de santé autorisé pour la délivrance d'un médicament ou d'un traitement médical. Dans le contexte d'une pharmacie, une ordonnance est généralement un document écrit qui indique le médicament dont un patient a besoin, à quelle dose et pour quelle durée. L'ordonnance sert de base au pharmacien pour délivrer le bon médicament dans la bonne quantité.

À quoi sert-elle ?

Une ordonnance remplit plusieurs fonctions :

• Confirmation du diagnostic : la prescription indique qu'un professionnel de santé qualifié a examiné le patient et estime qu'un traitement spécifique est nécessaire.
• Assurance de la qualité : comme seuls des professionnels autorisés peuvent rédiger une ordonnance, un certain degré de sécurité et d'efficacité du traitement est garanti.
• Fourniture d'informations : la prescription informe le pharmacien des besoins médicaux spécifiques du patient, ce qui lui permet de mieux répondre aux questions du patient ou de fournir des conseils supplémentaires, par exemple sur les effets secondaires ou les interactions avec d'autres médicaments.
• Protection juridique : Dans de nombreux pays, certains médicaments ne sont délivrés que sur ordonnance afin d'éviter les abus, y compris en Belgique. L'ordonnance est donc un document juridique qui protège à la fois le pharmacien et le patient.

Qui peut les prescrire ?

Dans la plupart des pays, seuls certains prestataires de soins de santé qualifiés peuvent rédiger des ordonnances. Il s'agit généralement de

• Des médecins : Y compris les spécialistes tels que les psychiatres, les dermatologues, etc.
• Dentistes : Pour les médicaments liés aux soins dentaires.
• Obstétriciens : Pour les médicaments liés à la grossesse et à l'accouchement.
• Infirmières spécialisées ou assistantes médicales : dans certains systèmes de santé, ces professionnels sont également autorisés à prescrire sous certaines conditions.
• Vétérinaires : Pour la prescription de médicaments pour les animaux.

Les prescriptions électroniques sont de plus en plus utilisées depuis quelques années afin de garantir la sécurité et d'éviter les abus. 

En résumé, une ordonnance est un document essentiel dans le domaine des soins de santé, qui garantit un traitement sûr et efficace des patients. Elle constitue un moyen de communication entre le prestataire de soins et le pharmacien et sert à protéger toutes les parties concernées.

Dans une pharmacie, une preuve écrite désigne généralement un document confirmant que certains services ont été fournis ou que certains produits ont été reçus. Selon le contexte et le pays dans lequel vous vous trouvez, il peut s'agir des documents suivants :

1. Ordonnance : Instruction écrite d'un médecin ou d'un autre prestataire de soins de santé qualifié à l'intention d'un pharmacien, indiquant le médicament à administrer à un patient et la posologie à respecter.
2. Reçu de livraison : il s'agit d'un reçu ou d'une quittance que vous recevez lorsque vous retirez un médicament à la pharmacie. Il indique généralement le nom du médicament, la posologie, la date de délivrance et le coût.
3. Résumé des médicaments : Il s'agit d'un résumé de tous les médicaments qu'un patient prend actuellement ou a pris par le passé. Il est particulièrement utile aux prestataires de soins de santé pour vérifier les éventuelles interactions médicamenteuses ou les allergies.

Le type spécifique de "preuves écrites" dont vous avez besoin ou auquel vous vous référez dépend de la situation. Par exemple, si vous devez prouver que vous avez reçu un médicament particulier, un récépissé de livraison ou un reçu suffira. En revanche, si vous avez besoin d'une liste complète de vos médicaments pour consulter un nouveau médecin ou pour être admis à l'hôpital, vous aurez besoin d'un résumé des médicaments.

Si vous souhaitez savoir précisément quel type de preuve écrite est requis pour une situation ou une procédure particulière dans votre pharmacie, il est préférable de contacter directement cette dernière pour obtenir des éclaircissements.

Vous pouvez facilement consulter la notice de votre médicament en ligne via la base de données des médicaments. Recherchez le médicament en entrant son nom (ou une partie de celui-ci) dans la barre de recherche et cliquez sur l'icône de recherche. Les notices correspondantes peuvent ensuite être téléchargées et imprimées.

Cette notice fournit des informations cruciales sur votre médicament. Veillez à la lire attentivement et à suivre scrupuleusement les instructions. Pour toute autre question, veuillez contacter votre médecin ou votre pharmacien.

• La notice fournit des informations sur :
• l'objectif du médicament ;
• l'utilisation correcte du médicament ;
• les éventuelles contre-indications ;
• les situations dans lesquelles vous devez être particulièrement prudent ;
• les effets secondaires potentiels ;
• les composants du médicament. Les notices sont disponibles en français, néerlandais et allemand et sont destinées aux médicaments humains et vétérinaires.

Outre la notice couramment connue, vous pouvez également trouver le résumé des caractéristiques du produit (RCP) dans la base de données des médicaments. Ce document fournit des informations scientifiques plus détaillées et est principalement consulté par les professionnels de la santé.

Si vous ressentez les effets secondaires d'un médicament, il est important de prendre les mesures qui s'imposent pour votre sécurité et votre bien-être :

• N'arrêtez pas brusquement de prendre le médicament, sauf s'il s'agit d'un effet secondaire grave ou si votre médecin vous l'a conseillé. Certains médicaments nécessitent une période d'arrêt progressif.
• Contactez votre médecin ou votre pharmacien. Informez-les des effets secondaires que vous ressentez. Ils pourront vous conseiller sur la nécessité d'arrêter le médicament, d'adapter la dose ou d'essayer un médicament alternatif.
• En cas d'effets secondaires graves ou potentiellement mortels, tels que des réactions allergiques sévères, des problèmes respiratoires ou des douleurs intenses, vous devez immédiatement consulter un médecin ou vous rendre au service des urgences le plus proche.
• Consignez les effets secondaires. Notez en détail les effets secondaires que vous ressentez, y compris leur date d'apparition, leur gravité, leur durée et tout autre détail pertinent. Cela peut être utile à votre médecin et peut également aider à connaître le médicament si les effets secondaires sont signalés.
• Signalez les effets secondaires. De nombreux pays disposent d'organismes nationaux où vous pouvez signaler les effets secondaires des médicaments. En Belgique, vous pouvez signaler les effets indésirables au Fagg (https://www.fagg.be/nl/melden_van_een_bijwerking_als_patient). En signalant les effets secondaires, vous contribuez à la sécurité des médicaments.
• Relisez la notice. Parfois, les effets secondaires que vous ressentez sont déjà connus et répertoriés dans la notice du médicament. La lecture de la notice peut vous aider à comprendre à quoi vous attendre et quand agir.
• Consultez d'autres personnes. Il peut parfois être utile de parler à d'autres personnes qui prennent ou ont pris le même médicament. Elles peuvent partager leur expérience et vous donner des conseils.

Il est important de toujours suivre les instructions de votre médecin et de vous sentir à l'aise pour discuter de vos inquiétudes ou de vos questions concernant vos médicaments. Votre santé et votre sécurité sont primordiales. Si vous pensez que quelque chose ne va pas, il est toujours préférable de pécher par excès de prudence et de demander l'avis d'un médecin.

Lien vers le FAGG: https://www.afmps.be/fr/usage_humain/medicaments/medicaments/covid_19/vaccins/questions_et_reponses_sur_les_effets